Découverte approfondie
Étude et Conception
Intégration
Installation
Maintenance
Monitoring vidéo
Service Clients
Astreinte
Télésurveillance
Intervention sur alarme
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nos services
Expert en sécurité électronique, ISO Sécurité accompagne ses clients sur l'ensemble de la chaîne de la sûreté : découverte approfondie des besoins, étude et conception de la solution, intégration - maquettage technique, installation des équipements, maintenance, dépannage, monitoring vidéo, service clients, astreinte technique, télésurveillance, intervention sur alarme.
Nos équipes conçoivent, déploient et exploitent des solutions innovantes pour garantir la protection de vos biens, de vos activités et de vos équipes, dans le stric respect des normes et lois en vigueur et des contraintes de cybersécurité.
Découverte approfondie des besoins
Cette phase de découverte est essentielle pour garantir que la solution proposée réponde pleinement à vos attentes. Elle est menée par un ingénieur commercial, en collaboration avec un ingénieur d’études, et s’appuie sur l’ensemble des informations recueillies lors de nos échanges : besoins spécifiques, contraintes techniques, exigences fonctionnelles ainsi que les environnements normatifs et législatifs applicables.
Une analyse précise, co-construite et personnalisée
Étude et conception de la solution
Après la phase de découverte approfondie, notre pôle études accompagne l'ingénieur commercial dans la réalisation des plans d’implantation des équipements (caméras, lecteurs de badges, capteurs d’alarmes, coffrets de centralisation, logiciels de supervision,...), la formalisation des fonctionnalités attendues et le chiffrage optimisé de la solution.
Chez ISO Sécurité, la conception de la solution est toujours réalisée avec une vision globale de l’ensemble de la chaîne de sûreté, dans le strict respect des normes et lois en vigueur : référentiels APSAD @CYBER, normes spécifiques métiers (IF Food Defense, BRC, etc.), référentiels ANSSI, décrets NIS2, réglementations liées à la vidéosurveillance, aux sites SEVESO, ou encore à la loi AGEC.
Une conception avec notre vision d'opérateur global, conforme à vos attentes et aux normes et lois en vigueur
Intégration - Maquettage technique
Dotée de certifications techniques aux plus hauts niveaux sur les principaux équipements et logiciels du marché (NEDAP, PRYSM, SYNCHRONIC, ARITECH, HIKVISION, MILESTONE, AJAX, CASTEL, etc.), ISO Sécurité garantit à la fois l’interopérabilité des technologies déployées et la mise en œuvre des solutions les plus pertinentes pour répondre à vos besoins.
Pour tester les fonctionnalités et les interopérabilités les plus avancées entre les différents équipements, les logiciels et les frontaux de télésurveillance et de télémaintenance, nous disposons d'un espace technique dédié au maquettage, au pré paramétrage et à la formation continue de nos équipes.
Une intégration personnalisée, maîtrisée et certifiée
Installation des équipements
Le déploiement de l'installation est piloté par nos chargés d'affaires, qui coordonnent les moyens humains et techniques pour livrer la solution attendue.
Nos techniciens disposent des formations techniques et métiers nécessaires pour vous délivrer les fonctionnalités les plus avancées.
Pour les prestations de tirage de câbles et de pose des périphériques (caméras, capteurs d’alarme, lecteurs de badges, etc.), notre organisation permet d'internaliser ces travaux ou de les externaliser avec le prestataire de votre choix, en sous-traitance ou en co-traitance, toujours avec une réception technique sous responsabilité d'ISO Sécurité.
L’ensemble de la documentation d’installation, jusqu’au procès-verbal de réception, est conforme aux référentiels NF SERVICE APSAD @CYBER.
Un déploiement conforme aux attendues, avec des fonctionnalités avancées
Maintenance
Le maintien en conditions opérationnelles de votre solution de sûreté est assuré par des visites de maintenance préventive et périodique, comprenant au minimum une visite annuelle sur site, et davantage lorsque les mises à jour logicielles nécessaires à la cybersécurité l’exigent.
Les règles APSAD @CYBER encadrent ces opérations de maintenance en définissant leur périmètre et leur fréquence, selon la classe risque de votre site.
L’ensemble de nos interventions de maintenance préventive ou de dépannage, font l’objet de comptes rendus en conformité avec les règles APSAD @CYBER.
Les services de maintenance garantissent que la solution sera opérationnelle le moment où elle devra l'être
Monitoring vidéo
En lien avec les principaux constructeurs et éditeurs logiciels du marché, nous avons conçu des solutions de monitoring dédiées à la vidéosurveillance, permettant de superviser l’intégrité de l'ensemble des dispositifs installés : serveurs d’enregistrement, caméras visibles, caméras thermiques (détection d'intrusion ou d'élévation de températures), réseaux et équipements associés.
Le monitoring vidéo est essentiel pour assurer une continuité de service optimale, prévenir les défaillances et assurer la disponibilité permanente de vos systèmes de vidéosurveillance.
Une supervision en temps réel, fiable et proactive
Service clients ISO Sécurité
Notre service clients est votre guichet unique, dédié au traitement de l’ensemble de vos demandes, quelle qu'en soit la nature : Installation - Maintenance - Télésurveillance - Intervention sur Alarme.
Il coordonne toutes les briques de service qui composent votre solution et prend en charge vos demandes :
• Reprogrammation à distance d'un code ou d'un badge
• Modification d’une date de maintenance
• Télé-diagnostics
• Modification des consignes de télésurveillance
• Modification des consignes d’intervention sur alarme
Avec ISO Sécurité, tout est simple !
Astreinte technique 24h/24 - 7j/7
En dehors des horaires d’ouverture, notre astreinte technique (téléphonique, et physique lorsque la situation l'exige) est à votre disposition 24h/24 et 7j/7 pour vous accompagner à chaque fois que nécessaire.
Cette astreinte est organisée en 3 niveaux de support, afin de vous apporter l’aide adaptée au bon moment : assistance à la mise en marche du système d’alarme, neutralisation temporaire d’un point de détection en défaut, et toute autre sollicitation technique urgente.
Une assistance disponible pour vous à tout moment et à toute heure
Télésurveillance
ISO Sécurité Télésurveillance dispose de l’autorisation d’exercice N° 044-2112-08-27-20130344555 délivrée par le CNAPS (Conseil National des Activités Privées de Sécurité), et s'appuie sur des stations partenaires de traitement d’alarmes certifiées APSAD P5 - le plus haut niveau d'exigence du secteur.
Maillon essentiel de votre chaîne de sûreté, nos opérateurs assurent une surveillance continue 24h/24 et 7j/7. Ils traitent chaque alarme reçue, réalisent les levées de doute vidéo à distance, et missionnent un intervenant sur alarme lorsqu’une vérification physique est nécessaire.
Lorsque la situation l’exige et conformément aux dispositions légales, nos équipes peuvent également solliciter les forces publiques (gendarmerie, police, pompiers).
Les consignes de télésurveillance sont définies dès la conception de votre solution, puis mises en place à la livraison par notre Chargé d'Affaires. Elles peuvent être ensuite adaptées à tout moment avec notre Service Clients : mise à jour des contacts à prévenir, ajustement des délais, modification des procédures.
Une veille permanente sur la sécurité de vos biens et de vos activités
Intervention sur alarme
Nous avons référencé les meilleurs partenaires régionaux et nationaux pour assurer un service d’intervention sur alarmes de proximité, disponible sur l’ensemble du territoire français.
L’agent intervenant est missionné par notre opérateur de télésurveillance, selon les consignes que nous avons prédéfinies ensemble. À l’issue de son intervention, il transmet son rapport à notre opérateur, qui en assure la traçabilité et la consignation.
Notre service clients analyse chaque matin les alarmes ayant générées des interventions sur alarme, et vous produit un reporting.
Un service de proximité, avec du reporting
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