Technicien Support Service Clients H/F – Nantes

📍 Nantes – Orvault (44)

💼 CDI

💼 Vos missions principales

Pour renforcer nos équipes à Orvault (44), nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Services Clients – Dépannage.

Rattaché (e) à notre équipe Service Clients – Dépannage constituée aujourd’hui de 4 personnes, vos missions seront riches et variées.

Vous assurerez la prise en charge des demandes de nos clients, depuis l’analyse du besoin exprimé jusqu’à la bonne clôture de votre télé-intervention.

Prise en compte des demandes techniques en provenance de notre parc clients (téléphone, mails),

Réalisation d’actes de télé-paramétrage de niveaux 1 à 3 (modification de droits d’accès physiques ou logiques, modification de programmation …),

Réalisation d’actes de télé-investigation dans les historiques (vidéosurveillance, alarme intrusion, contrôle d’accès par badge), recherche d’évènements,

Réalisation d’actes de téléassistance à l’exploitation.

Vos missions support vous amèneront également à travailler en étroite collaboration avec nos équipes maintenance et dépannage, préalablement à leurs interventions ou pendant leurs interventions (télédiagnostic, télé-exclusion temporaire de fonction ou d’équipement, analyse de contexte, prise en compte de nouveaux sites clients …).

🎯  Votre profil 

🎓 Diplômé(e) d’une école BTS NDRC, SIO, Electronique – Informatique – Réseaux, vous justifiez d’une première expérience réussie sur des fonctions « support » N1 N2 ou +

• Une maitrise parfaitement la suite Office 365, et l’utilisation d’un ERP (type Proginov), 
• Une excellente communication à l’oral et à l’écrit,
• Un bon relationnel, et un sens client avéré,
• Le sens du collectif
• Un sens de l’organisation, tout en sachant répondre aux impératifs de réactivité liés à l’activité,
• Un bon esprit d’analyse et une bonne capacité à rechercher les informations,
• Le respect les procédures,
• Une forte appétence pour les nouvelles technologies, les IA et les services innovants,
• La connaissance des équipements et logiciels suivants serait un plus : Gamme ARITECH Advanced avec logiciel ATS 8600, Gamme HIKVISION Vidéo IP avec logiciel HIK Central, Gamme VAUBAN

Nous vous proposons

• Une rémunération fixe selon votre expérience, et évolutive par votre investissement
• Un parcours complet d’intégration, un programme de formation complet
• Un travail au sein d’une équipe soudée et un poste avec une bonne autonomie
• Un cadre de travail agréable et propice à l’épanouissement professionnel (locaux avec espaces détentes avec terrasses extérieures, salle de sport …)
• Des avantages tels qu’une mutuelle (prise en charge à 50 %) et des titres-restaurant (prise en charge à 60 % par l’employeur, valeur faciale 9 Euros)
• 6 semaines de congés payés 

Vous vous reconnaissez dans cette description et partagez nos valeurs ?

Vous souhaitez relever de nouveaux défis, apprendre chaque jour et participer activement à la croissance d’une entreprise ambitieuse ?

Alors rejoignez-nous !